가격을 듣고 고민하던 고객에게 다른 센터도 권했다. 다음 날 돌아온 고객에게서 배운 상담의 기준.
트레이너 마일스톤
트레이너 마일스톤, 양홍석입니다. 복싱 선수 생활과 트레이너·피트니스 센터 운영 경험을 바탕으로 운동 지도자의 성장, 고객 상담, 팀 운영과 센터 경영에 대해 씁니다. 저서 《트레이너 마일스톤》에 담은 현장 경험을 블로그에서 독자의 질문에 맞춰 풀어냅니다. 개인의 경험과 일반적인 정보를 구분하며, 의료 진단이나 치료를 대신하는 조언은 제공하지 않습니다.
직원 면담을 피하던 내가 다른 대표의 조언을 듣고, 평가보다 합의의 시간으로 보기 시작한 경험.
운동 지도자들에게 어떤 일을 하는 사람인지 물었다. 그 답변에서 전문성을 설명하는 방식을 돌아본다.
독서 모임에서 AAR을 배운 다음 날 회의를 열었다. 질문을 바꾸고 돌아본 것은 내 회의 방식이었다.
매번 일을 지시하며 문제를 수습하던 시절, 개장부터 퇴사까지 문서로 남기기로 한 이유.
회원이 늘어도 적자는 계속됐다. 첫 센터의 성공만 믿고 확장한 뒤 고정비의 차이를 뒤늦게 알았다.
처음 목표와 달라진 회원의 기대 앞에서, 계획을 고수할지 고민하고 다시 설문을 받았던 경험.
상담 전 설문을 출력해 준비했던 이유와, 운동 대신 회원의 이야기를 들었던 날을 돌아본다.