방문이 뜸해진 회원에게 등록 안내부터 보내지 않았다. 출석 기록을 보고 안부와 도움 의사를 전한 경험.
상담과 고객관리
3개월 프로그램 동안 매월 리포트를 보냈다. 마지막 상담에서 들은 말은 기록의 독자가 누구인지 돌아보게 했다.
가격을 듣고 고민하던 고객에게 다른 센터도 권했다. 다음 날 돌아온 고객에게서 배운 상담의 기준.
처음 목표와 달라진 회원의 기대 앞에서, 계획을 고수할지 고민하고 다시 설문을 받았던 경험.
상담 전 설문을 출력해 준비했던 이유와, 운동 대신 회원의 이야기를 들었던 날을 돌아본다.